Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 02 juin 2024
Chez Soussgrill, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience culinaire possible. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement pour garantir votre satisfaction.
1. Conditions Générales de Remboursement
Les remboursements peuvent être effectués dans les cas suivants :
- Erreur de commande : Si vous recevez une commande incorrecte ou des articles que vous n'avez pas commandés.
- Problèmes de qualité : Si la qualité des plats que vous recevez n'est pas satisfaisante ou ne correspond pas à vos attentes.
- Problèmes de livraison : Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus ou si des articles sont manquants.
2. Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au [Numéro de téléphone] dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en expliquant la raison de votre demande de remboursement.
- Fournissez des Détails : Incluez votre numéro de commande, une description du problème rencontré et, si possible, des photos des articles concernés.
- Révision de la Demande : Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais. Notre équipe de service client vous contactera pour discuter de la situation et trouver une solution adéquate.
3. Délai de Remboursement
Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. Exceptions
Certaines situations peuvent ne pas donner droit à un remboursement, notamment :
- Changement d'avis après la confirmation de la commande.
- Commandes annulées après que les plats ont été préparés ou expédiés.
- Plats consommés ou partiellement consommés.
5. Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande. Les annulations ne seront acceptées que si les plats n'ont pas encore été préparés ou expédiés.